Política de reembolso
En Emma Trendy solo permite cambios de talla antes de transcurridas las primeras 24 o 48 horas (solo si el calzado o prenda devuelta está en perfecto estado, tal como se entregó).
Únicamente se aceptan cambios por defectos de fábrica, como despegues de suelas, o la recepción de diferentes tallas en un par del calzado (por ejemplo, un pie en talla 36 y otro 37).
Los defectos del calzado deben ser reportados en un plazo de 24 a 48 horas luego de recibir el pedido, fuera de ese periodo no se procederá al cambio.
la garantía cubre el despegue del calzado durante los primeros 29 días después de la compra.
No están cubiertos por la garantía: peladuras por uso, calzado usado por el cliente, desgaste de plantillas o base, y el uso del calzado en lugares no adecuados.
No hacemos devoluciones de dinero, solo en caso de:
- Si el calzado tuvo algún problema de fábrica que cubra nuestra garantía y no hay más tallas o modelos en nuestro stock para hacerle el cambio. Se efectúa la devolución del dinero.
- El cliente hizo la compra y Emma Trendy tuvo un error en el stock y el calzado ya no está disponible. Se efectúa la devolución del dinero
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección emmatrendyy1@gmail.com.Ten en cuenta que las devoluciones deberán ser entregadas en nuestra oficina de despacho.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección emmatrendyy1@gmail.com. o escribirnos a nuestro Whatsapp +56 927603462
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección emmatrendyy1@gmail.com.